Send inn en supportsak via Redia Guide i øvre høyre hjørne. Hvis du fyller ut punktene som beskrevet nedenfor, har support-teamet et bedre utgangspunkt for å hjelpe deg
Velg produkt:
Velg først “Access” som produkt i nedtrekksmenyen.
Du vil komme til brukerstøtteskjemaet med spørsmål som hjelper brukerstøtte til å svare på henvendelsen.
E-postadresse:
Hvis du ikke er logget inn, må du oppgi e-postadressen. Hvis du er innlogget, er dette ikke nødvendig, og du kan samtidig sette andre i kopifeltet (CC) for saken.
Navn og kunde:
Forskjellige kunder kan ha ulike innstillinger og funksjoner. Brukerstøtte må derfor vite hvilket bibliotek saken gjelder.
Land:
I nedtrekksmenyen velger du om du er dansk eller norsk kunde.
Navn og kunde:
Forskjellige kunder kan ha ulike innstillinger og funksjoner. Brukerstøtte må derfor vite hvilket bibliotek saken gjelder.
Kategori:
Vælg kategori i drop-down menuen: spørgsmål, fejlmelding, udviklingsønske eller bestilling. Det gør det lettere for support-teamet at gribe supportsagen an.
Emne:
Lag en uttømmende beskrivelse av feilen:
- Vær konkret, f.eks. “Døren på … lukker seg ikke”
- Unngå generelle formuleringer som “Access gjør feil”
Beskrivelse:
Beskriv saken så detaljert som mulig. Det gir brukerstøtte bedre muligheter til å reprodusere problemet, som er første del av feilsøkingen.
Send gjerne med opplysninger om testlåner og materialnummer på et testmateriale hvis det er relevant. Disse opplysningene vil bli brukt til å reprodusere feilen, og det kan bli gjennomført f.eks. lån og retur av materiale, eller gjort endringer i opplysninger og status for testlånere, alt etter hva saken gjelder. MERK: Aldri send personlige innloggingsopplysninger!
Vedlegg:
Legg gjerne ved skjermbilder ved feilmeldinger. De vil gjøre det lettere å reprodusere feilen.
OBS! Oppgi aldri personopplysninger, verken som tekst eller vedlegg, når du sender saker til brukerstøtte.