Send inn supportsak via Redia Guide-forsiden på knappen i øverste høyre hjørne. Eller klikk på lenken under. Hvis du fyller ut punktene som er beskrevet under, vil support-teamet ha et bedre utgangspunkt for å hjelpe deg.
Velg produkt:
Velg "Butler" som produkt i drop down-menyen og fyll ut de feltene som er relevante for å svare på supportsaker om dette produktet.
E-postadresse:
Hvis du ikke er innlogget må du taste inn e-postadresse. Hvis du er innlogget er det ikke nødvendig, og du har samtidig mulighet til å sette andre på kopi på supportsaken.
Navn og Kunde:
Biblioteker kan ha ulike innstillinger og funksjoner. Derfor er det viktig for support-teamet å vite hvilket bibliotek supportsaken gjelder.
Emne:
Lag en forklarende overskrift for feilen:
- Vær konkret, f.eks. “Materialer sorteres feil”
- Unngå generelle uttrykk som “Butler feiler”.
Beskrivelse:
Det første supportteamet gjør når de mottar en sak, er å reprodusere det. Derfor er det viktig med så mange relevante detaljer som mulig når du beskriver supportsaken, f.eks.:
- Hvilken filial gjelder det?
- Hvilken Butler-enhet gjelder det?
- Hvor inntraff feilen; f.eks. materialvisning, Min side, Lån?
- Hva gjorde du før feilen inntraff?
Send gjerne med opplysninger på en testlåner eller materialnummer på et testmateriale, hvis det er relevant. Vær oppmerksom på at disse opplysningene vil bli brukt til å reprodusere det som har skjedd og at det derfor vil bli foretatt f.eks. lån og innleveringer av materialer eller gjort endringer på en eventuell testlåner, avhengig av hva supportsaken handler om. OBS! Send aldri personlige innloggingsopplysninger!
Legg ved:
Legg gjerne ved screenshots ved f.eks. Feilmeldinger. Det gjør det lettere å reprodusere feilen.
OBS! Aldri skriv eller legg ved filer med personopplysninger på dine supportsaker.