Send inn en supportsak via Redia Guide-forsiden på knappen øverst i høyre hjørne. Eller klikk på lenken under. Hvis du fyller ut punktene som beskrevet under, har support-teamet et godt utgangspunkt for å kunne hjelpe deg.
Navn og Bibliotek:
Biblioteker kan ha ulike innstillinger og funksjoner. Derfor er det viktig for support-teamet å vite hvilket bibliotek supportsaken handler om.
E-postadresse:
Hvis du ikke er logget inn, må du taste inn e-postadressen. Hvis du er logget inn, er det ikke nødvendig. Du vil samtidig kunne sette andre CC på supportsaken.
Velg produkt:
Velg "Redia Admin" som produkt i dropdown-menyen og fyll ut de feltene som er relevante for å kunne svare på supportsaker om dette produktet.
Emne:
Lag en beskrivende overskrift for feilen:
- Vær konkret, f.eks. "Kan ikke downloade loggfil” eller “Endring i SIP2-opplysninger”
- Unngå generelle vendinger som “Feil i Redia Admin”.
Beskrivelse:
Det første supportteamet gjør, er å reprodusere det. Derfor er det viktig med så mange relevante detaljer som mulig når du beskriver supportsaken din, f.eks.
- Hvor inntraff feilen, på hvilket produkt og ved hvilken funksjon?
- Hva gjorde du før feilen inntraff?
Legg ved:
Legg gjerne ved screenshots ved f.eks. feilmeldinger. Det gjør det enklere å reprodusere feilen.
OBS! Aldri skriv eller legg ved filer med personopplysninger på dine supportsaker.