I Redias supportportal kan du enkelt opprette en sak til vårt supportteam. Vi behandler den så raskt som mulig.
Du kan opprette en profil og få en rekke fordeler:
- Oversikt over dine og ditt biblioteks igangværende og tidligere saker (også saker innsendt direkte på epost)
- dele saker med dine kollegaer
- se tidligere kommentarer på en sak
- Velge språk
Det er ikke et krav å ha en profil for å opprette en supportsak.
Les hvordan du oppretter en profil
I denne artikkelen kan du lese om:
Slik oppretter du en supportsak
Velg hva henvendelsen din handler om
På portalens forside kan du opprette en supportsak.
Du kan velge om henvendelsen din handler om:
- Support. Hvis du har spørsmål, ønsker eller opplever feil på dine nåværende produkter.
- Bestilling. Hvis du ønsker å bestille andre produkter eller funksjoner, eller har spørsmål til en pågående bestilling.
Velg skjema
Deretter må du velge det relevante skjemaet
Under “Support” velger du produktet som din sak handler om. Det er også mulig å velge “Annet”.
Under “Bestilling” velger du “Opprett bestilling”.
Fyll ut skjemaet
Skjemaet inneholder en rekke felter som vi ber deg fylle ut så utfyllende og detaljert som mulig.
Jo mer informasjon vi får, desto raskere kan vi håndtere og løse saken.
Les mer om hvordan du registrerer en supportsak
Slik logger du inn
Hvis du har opprettet en profil i vårt supportsystem kan du logge inn ved å klikke på Logg inn-knappen øverst i høyre hjørne.
- Tast inn din e-postadresse
- Tast inn ditt passord
Hvis du ikke husker passordet ditt kan du klikke på “Har du glemt passordet ditt?”. Du vil deretter motta en e-post og kan nullstille passordet ditt.
Hvis du ikke har opprettet en profil, kan du lese her om hvordan du gjør det
Når du er innlogget kan du gå inn på din profil ved å klikke på ikonet i øverste høyre hjørne.
Din profil
Når du trykker på ikonet øverst i høyre hjørne, kan du velge
- Forespørsler
- Profil
- Logg ut
Forespørsler
Her får du oversikt over dine saker og kan se deres status. Listen er rangert etter senest oppdatert.
I utgangspunktet vises alle åpne saker, men du kan filtrere på:
- status bl.a. Åpne (standard), avsluttede, venter på ditt input
- Avsenderen fx "Alle" (standard), “Opprettet av meg”, “Hvor jeg er CC”
- Forespørselstype, dvs. hvilken skjema som er brukt.
Du kan selv velge hvilke kolonner du ønsker å se i listen under “Rediger listevisning”
Når du åpner en sak kan du
- se de detaljer som saken opprinnelig ble opprettet med
- se tidligere kommentar
- legge til en kommentar
- slå av eller på notifikasjoner om saken
- se forespørselstypen, dvs. det skjemaet som ble benyttet
- se hvilke kollegaer saken er delt med
- dele saken med kollegaer.
Profil
Her kan du oppdatere eller endre informasjon:
- ditt navn
- ditt passord
- ditt foretrukne språk
- din tidssone.
OBS! Det kan ta opptil fem minutter før endringene går igjennom.
