Du har to muligheder for at indberette en supportsag:
1) Opret en supportsag via vores supportformular. Vi besvarer din sag hurtigst muligt.
2) Har du en hastesag, kan du altid kontakte os på telefon +45 7020 1130.
Tast 1 for support.
Vælg produkt:
Vælg "Assist" som produkt i drop-down menuen.
Herefter udfoldes supportformularen med spørgsmål, som er relevante for at svare på supportsager om dette produkt.
E-mail adresse:
Hvis du ikke er logget ind, skal du indtaste e-mailadresse. Hvis du er logget ind, er det ikke nødvendigt, og du vil samtidig have mulighed for at sætte andre CC på supportsagen.
Land:
Vælg i drop-down menuen, om du er en dansk eller norsk kunde.
Navn og Kunde:
Biblioteker kan have forskellige indstillinger og funktioner. Derfor er det vigtigt for support-teamet at vide, hvilket bibliotek supportsagen drejer sig om.
Kategori:
Vælg kategori i drop-down menuen: spørgsmål, fejlmelding, udviklingsønske eller bestilling. Det gør det lettere for support-teamet at gribe supportsagen an.
Emne:
Lav en sigende overskrift for fejlen:
- Vær konkret f.eks. "Materiale mangler metadata under materialevisning”
- Undgå generelle vendinger som "Assist fejler".
Beskrivelse:
Beskriv din supportsag med så mange detaljer som muligt f.eks.
- Hvilken enhed oplevede du problemet på?
- Hvor indtraf fejlen f.eks. Materialevisning, Plukliste, Hylderevision?
- Hvad gjorde du op til det fejlede?
- Hvad forventede du skulle ske?
- Hvilket materiale fejlede?
Medsend gerne oplysninger på en testlåner eller materialenummer på et testmateriale, hvis det er relevant. Vær opmærksom på, at de medsendte oplysninger vil blive brugt til at reproducere, og der således vil blive foretaget f.eks. lån og afleveringer af materialer eller lavet ændringer på en eventuelle testlåner, afhængig af hvad supportsagen omhandler.
Vedhæft:
Vedhæft meget gerne screenshots ved f.eks. fejlmeldinger, det gør det lettere at reproducere fejlen.
OBS! Skriv eller tilføj aldrig filer med personoplysninger på dine supportsager.