Du har to muligheter når du skal rapportere inn en supportsak:
1) Opprett en sak via vår supportportal. Vi besvarer saken din så raskt som mulig.
2) Dersom du har en hastesak, kan du alltid kontakte oss på telefon +45 7020 1130.
Tast 1 for support.
I denne artikkelen kan du lese om:
Opprett sak i supportportalen
Velg sakstype
Du må velge
- Support hvis du har spørsmål, ønsker til eller opplever feil på dine nåværende produkter.
- Bestilling, hvis du ønsker å bestille andre produkter eller funksjoner, eller har spørsmål til en pågående bestilling.
Velg skjema
Under “Support” velger du det produktet som saken din handler om. Det er også mulig å velge “Annet”.
Under “Bestilling” velger du “Opprett bestilling”.
Fyll ut skjemaet
E-postbekreftelse
Skriv e-postadressen på den eller de som skal varsles om denne saken.
Dette gjelder kun hvis du ikke er innlogget.
Overskrift (påkrevet)
Lag en sigende overskrift for feilen:
- Vær gjerne så konkret som mulig, f.eks.: “Materiale mangler metadata under materialvisning”, eller “Det er ingen forbindelse til scanneren”.
- Unngå generelle vendinger som “Assist feiler”.
Beskrivelse (påkrevet)
Beskriv saken din med så mange detaljer som mulig, f.eks.
- På hvilken enhet opplevde du problemet?
- Hvor inntraff feilen f.eks. Materialvisning, Plukkliste, Hyllerevisjon?
- Hva gjorde du frem til feilen skjedde?
- Hva forventet du skulle skje?
- Hvilket materiale feilet?
Send gjerne med opplysninger på en testlåner eller materialnummer på et testmateriale hvis det er relevant. Vær oppmerksom på at opplysningene vil bli brukt til å reprodusere hva som har skjedd og at det derfor vil bli foretatt f.eks. lån og innleveringer av materialer eller gjort endringer på en eventuell testlåner, avhengig av hva saken handler om.
OBS! Skriv eller legg aldri ved filer med personopplysninger ved sakene dine.
Navn
Tast gjerne inn navnet ditt.
Telefonnummer
Opplys ditt telefonnummer.
Vi kan kontakte deg ved hastesaker eller med eventuelle avklaringer og spørsmål vedrørende din sak.
Bibliotek (påkrevd)
Skriv hvilket bibliotek du jobber på.
Det er viktig for oss å vite, da bibliotekene har ulike innstillinger og funksjoner.
Biblioteksystem
Velg det biblioteksystemet som biblioteket ditt bruker.
Det hjelper oss raskere med å forstå og behandle saken din.
Legg ved
Legg gjerne ved skjermbilder.
Det gjør det enklere for oss å reprodusere feil, slik at vi kan besvare saken din raskere.
OBS! Skriv eller legg aldri ved filer med personopplysninger ved sakene dine.
Del med
Velg om saken din skal deles med biblioteket ditt, slik at dine kollegaer også kan se saken når de er innlogget.
Gjelder kun hvis du er innlogget.